0
Nuestro clientes afectados
0
Millones de pesos devueltos
0
Clientes en trato de compensación
CASO #MIYASTRAVELS
Queremos transparentar nuestra situación actual.
Conoce cada detalle del caso, como se ha desarrollado y como contactarte con nosotros para entregarte una asistencia oportuna que resuelva tu problema.
Raíces de y fundamentos del Nacimiento MIYAS TRAVELS SPA
Miyas Travels Nació en octubre 2016 con la sencilla, pero profunda NECESIDAD de generar ingresos para el sustento familiar que al tiempo se convirtiera en fuentes constantes de trabajo para otras personas.
En primera instancia fuimos movilizados por nuestra propia necesidad (tener sustento para solventar el alquiler de la casa, los costos mensuales de nuestra Familia, etc.,) pero a medida que estos objetivos se iban cubriendo descubrimos un nuevo ENFOQUE a esta necesidad, involucrada directamente con el negocio: ESTAR DENTRO DEL MERCADO CON LAS MEJORES TARIFAS, entregarle a nuestros clientes un servicio de Calidad y de eficiencia que en su momento el Mercado (o competencia) no ofrecía;
Ha pasado el tiempo y el motor número uno de nuestra empresa sigue siendo la necesidad; LA NECESIDAD, de superarnos cada día, de levantarnos ante la caída, la necesidad de aprender de nuestros errores y pensar en el futuro. MIYAS TRAVELS no se creó con la expectativa de ser una gran empresa multinacional, ni de hacer millonarios a sus fundadores, sino que se fundamentó como una fuente de ingreso y de sustento, que al pasar del tiempo con DEDICACIÓN, ESFUERZO Y UNA GRAN PERSEVERANCIA, podemos soñar que se convierta en el CREADOR DE EXPERIENCIA DE TODOS LOS CHILENOS
¿Cómo realizo mi solicitud?
Envía un email con la siguiente información:
- Email del titular de reserva
-
Tipo de Requerimiento
(Reprogramación o reembolso) -
Otro requerimiento:
Problemas con el Hotel o traslado
También puedes llenar el siguiente formulario:
Linea de tiempo de acontecimientos
Octubre a Diciembre 2016 - Confección y perfeccionamiento de nuestro modelo de trabajo.
Durante estos meses estuvimos trabajando constante y dedicadamente en el modelo de presentación de nuestros productos, aprendiendo en la marcha con cada respuesta de nuestros clientes, de las necesidades que tenía nuestro público, y la mejor manera de proveérsela.
Diciembre 2016 en Adelante
INICIO FORMAR EN EL SII Y TODAS LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES QUE NOS HICIERON TENER NUESTRO PRIMER MES DE VENTAS: Miyas Travels abre sus puertas de manera online y física con su primera oficina ubicada en la ciudad de Temuco, novena región de Chile, cerrando cada mes con más expectativas de crecimiento por el buen recibimiento que nos brindaron nuestros clientes.
Enero 2017 en Adelante
INICIO DE DIVERSOS PROCEDIMIENTOS QUE FUERON DANDO FORTALEZAS A LA MARCA MIYAS TRAVELS: 15 Mayo 2017 anunciamos el inicio de un convenio exclusivo con el ejército de chile, donde todos los funcionarios a lo largo de Chile contarían con descuentos exclusivos en todos nuestros productos. Y quedamos oficialmente afiliados a SERNATUR.
AGOSTO 2017
APERTURA PRIMERA OFICINA EN SANTIAGO:
Nos emocionó comunicar que abríamos nuestra segunda sucursal esta vez en la comuna de Las Condes, Santiago, para brindar una asistencia presencial a todos nuestros clientes que así lo quisieran.
Año 2018
UN AÑO REALMENTE LLENO DE EMOCIÓN Y CRECIMIENTO:
El año 2018 fue emocionante y de gran crecimiento para nuestra empresa, ya que pasamos de ser dos personas a contar con un equipo de más de 35. En febrero de ese año, inauguramos una nueva central y sucursal en Temuco, lo que nos llenó de orgullo y alegría. Además, establecimos alianzas estratégicas con personalidades del mundo del espectáculo y figuras públicas en Chile, lo que nos permitió dar a conocer nuestra marca y llegar con más firmeza y confianza a nuestro público.
año 2019
CRECIMIENTO 200%:
En esta etapa, la empresa alcanzó un crecimiento del 200% en ventas y un aumento impensable en solicitudes. Además, mejoramos nuestro enfoque tecnológico para brindar una asistencia más efectiva a nuestros clientes, y en menos de 3 años nos posicionamos entre las cinco agencias más reconocidas de Chile, compitiendo con gigantes del mercado de más de 40 años. También organizamos eventos especiales de ofertas, comenzamos a expandirnos internacionalmente y elegimos Argentina como nuestro primer destino. Establecimos alianzas con los principales canales de televisión de Chile (TVN, MEGA y Canal 13) y participamos en el Festival de Viña 2019, donde "Don Francisco" nos anunció en el matinal de Chile.
Marzo 2020
INICIO DE PANDEMIA Y AFECTACIÓN GRAVE A TODA NUESTRA INDUSTRIA.La pandemia afectó gravemente a nuestra industria del turismo, y más del 70% de las pequeñas y medianas empresas en este sector en todo el mundo quebraron y cerraron sus puertas definitivamente. En nuestro caso también fuimos fuertemente golpeados y tuvimos que tomar la difícil decisión de liquidar al 95% de nuestro personal y cerrar nuestras oficinas en marzo de 2020, cuando se anunció el cierre de fronteras. Desde entonces, nos hemos adaptado para trabajar de manera remota con los pocos recursos que tenemos disponibles.
Abril 2020
CIERRE DE FRONTERAS.
Un mes después del cierre de fronteras en abril de 2020, tomamos la difícil decisión de cerrar nuestras operaciones y solo mantener negociaciones internas con proveedores para encontrar una solución para nuestros más de 3.000 clientes afectados. Ninguno de nuestros proveedores tenía un camino claro para ofrecer a nuestra agencia y transmitir a nuestros miles de clientes. Después de meses de trabajo interno y silencioso, pudimos marcar un nuevo comienzo dentro de la empresa una vez que las aerolíneas y los alojamientos tenían políticas más claras en el mundo post-Covid.
Junio 2020
REAPERTURA MIYAS TRAVELS
Fue un mes crucial para la empresa donde reintegramos a menos del 10% de los empleados que manejábamos al momento del inicio de la pandemia. Con mucha timidez reabrimos nuestras puertas y empezamos a contactar a nuestros clientes y a brindarle asistencia en sus diversos viajes afectados por el cierre de fronteras de marzo 2020.
Las ventas nos apoyaron, tuvimos una aceptación y un respaldo por parte de los miles de clientes que durante la trayectoria de la empresa nos sirvieron de prueba y testimonio de nuestros excelentes servicios, clientes que se fidelizaron con nosotros.
Noviembre 2020
VENTA HISTÓRICA.
La empresa registró el mejor mes en venta de toda su historia, logrando casi triplicar nuestro promedio de ventas mensuales.
Esto ciertamente fue un motivo de celebración muy grande para toda la familia de Miyas Travels, porque fue un mensaje fuerte y claro de que sobrepasaríamos cualquier dificultad que se avecinara con el apoyo de los miles y miles de clientes registrados hasta el momento.
ENERO A Marzo 2021
DIVERSAS BÚSQUEDAS DE MEJORAS:
La empresa comenzó un proceso de refortalecimiento al departamento de Post venta, que significó una triplicación en el personal, además de mejoras en lo tecnológico que nos permitiera tener una respuesta mucho más efectiva con nuestros clientes.
Además, seguíamos teniendo cientos de clientes satisfechos con nuestra gestión, con una aceptación muy positiva en un corto tiempo.
Abril 2021
NUEVO CIERRE DE FRONTERA
Abril 2021 lo recibimos con la desconcertante noticia de un nuevo cierre de frontera, que volvía a golpear más fuerte que nunca a nuestro sector.
Ya con una experiencia pasada de un año 2020, las directrices de los pasos a seguir la teníamos claras, no fue necesario el cierre de nuestras funciones como en 2020 pasado. Seguimos trabajando más que nunca reforzando a nuestros equipos.
Julio 2021
En julio de 2021, Miyas Travels sufrió un quiebre interno que llevó a despedir al 90% de su personal. La empresa se esforzó por contratar y entrenar nuevo personal para brindar a los clientes una experiencia de calidad, pero esto generó repercusiones y una sobre exigencia debido a la apertura gradual de fronteras. Se produjo un levantamiento de comentarios negativos, pero Miyas Travels siguió trabajando e implementando nuevos sistemas para mejorar.
Octubre 2021
"BOICOT MEDIÁTICO, NO REPORTAJES"
La empresa adquirió una nueva oficina en Temuco para mejorar sus sistemas y triplicar su personal. Sin embargo, un reportaje lanzado por el canal Mega (entre otros) generó desconfianza y acusaciones falsas contra la empresa. A pesar de esto, MIYAS TRAVELS continuó trabajando para mejorar su servicio. La recepción fue errática y temerosa, y la lentitud en la respuesta se debía a procesos que no dependían solo de la agencia, sino también de otras agencias en el país y el mundo
Noviembre 2021
"FALSAS ACUSACIONES"El 23 de noviembre de 2021, TVN emitió un reportaje que nos acusaba de estafar a más de 500 personas que no habían podido realizar sus viajes. Sin embargo, estas acusaciones son falsas ya que nuestros clientes afectados tenían su documentación original y contábamos con pruebas para demostrarlo, aunque el canal no se comunicó formalmente con nosotros para solicitarlas. Estos hechos causaron un gran impacto en nuestra empresa.
Diciembre 2021
CIERRE INVOLUNTARIO:
El mes de diciembre 2021 ha sido lejos el año más difícil para la empresa, nos vimos envuelto en la crisis más fuerte de nuestra historia donde estuvimos obligados a cerrar nuestras puertas y desmontar todo lo que con tanto esfuerzo habíamos construido. Ya que con la serie de funas y acusaciones sin fundamentos que realizaron dejaron sin ningún tipo de ingreso a la empresa y quedamos sin recursos para cubrir sueldos, oficinas y toda operatividad de la empresa.
La opción de quiebra estaba latente, pero nuestra vocación de servicio adquirida durante los años de experiencia nos coarta a dejar a nuestros clientes a la deriva.
Enero 2022
CONVERSACIONES CON SERNAC:
Durante enero de 2022, Miyas Travels tuvo conversaciones con SERNAC y entregó información solicitada. El 8 de enero, expresaron su intención de comenzar un proceso voluntario colectivo para solucionar la situación con sus clientes y cerrar el episodio. Sin embargo, la solicitud fue rechazada por SERNAC en febrero y anunciaron una demanda colectiva en contra de Miyas Travels. A pesar de esto, Miyas Travels sigue comprometido a colaborar con sus clientes y encontrar una solución.
Febrero 2022
Desde el 20 febrero 2022 hemos retomado la atención y asistencia en reprogramaciones, contactos y solicitudes varias, y no nos detendremos.
Reconocemos que como empresa con nuestro cierre el 10 diciembre 2021 afectamos a muchos de nuestros clientes que tenían su viaje ente diciembre 2021 y febrero 2022, pero queremos usar este canal para decirles claramente que les vamos a resarcir por cualquiera de los caminos que quieran tomar siguiendo los canales legales y formales.
Y a nuestros FIELES CLIENTES que son miles y están esperando abramos nuestras puertas nuevamente:
¡¡¡MIYAS TRAVELS está en pie y más fuerte que NUNCA!!!, que hemos aprendido de todo esto que paso y no bajaremos los brazos!
Linea de tiempo de acontecimientos
Octubre a Diciembre 2016 - Confección y perfeccionamiento de nuestro modelo de trabajo.
Durante estos meses estuvimos trabajando constante y dedicadamente en el modelo de presentación de nuestros productos, aprendiendo en la marcha con cada respuesta de nuestros clientes, de las necesidades que tenía nuestro público, y la mejor manera de proveérsela.
Diciembre 2016 en Adelante
INICIO FORMAR EN EL SII Y TODAS LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES QUE NOS HICIERON TENER NUESTRO PRIMER MES DE VENTAS: Miyas Travels abre sus puertas de manera online y física con su primera oficina ubicada en la ciudad de Temuco, novena región de Chile, cerrando cada mes con más expectativas de crecimiento por el buen recibimiento que nos brindaron nuestros clientes.
Enero 2017 en Adelante
INICIO DE DIVERSOS PROCEDIMIENTOS QUE FUERON DANDO FORTALEZAS A LA MARCA MIYAS TRAVELS: 15 Mayo 2017 anunciamos el inicio de un convenio exclusivo con el ejército de chile, donde todos los funcionarios a lo largo de Chile contarían con descuentos exclusivos en todos nuestros productos. Y quedamos oficialmente afiliados a SERNATUR.
AGOSTO 2017
APERTURA PRIMERA OFICINA EN SANTIAGO:
Nos emocionó comunicar que abríamos nuestra segunda sucursal esta vez en la comuna de Las Condes, Santiago, para brindar una asistencia presencial a todos nuestros clientes que así lo quisieran.
Año 2018
UN AÑO REALMENTE LLENO DE EMOCIÓN Y CRECIMIENTO:
El año 2018 fue emocionante y de gran crecimiento para nuestra empresa, ya que pasamos de ser dos personas a contar con un equipo de más de 35. En febrero de ese año, inauguramos una nueva central y sucursal en Temuco, lo que nos llenó de orgullo y alegría. Además, establecimos alianzas estratégicas con personalidades del mundo del espectáculo y figuras públicas en Chile, lo que nos permitió dar a conocer nuestra marca y llegar con más firmeza y confianza a nuestro público.
año 2019
CRECIMIENTO 200%:
En esta etapa, la empresa alcanzó un crecimiento del 200% en ventas y un aumento impensable en solicitudes. Además, mejoramos nuestro enfoque tecnológico para brindar una asistencia más efectiva a nuestros clientes, y en menos de 3 años nos posicionamos entre las cinco agencias más reconocidas de Chile, compitiendo con gigantes del mercado de más de 40 años. También organizamos eventos especiales de ofertas, comenzamos a expandirnos internacionalmente y elegimos Argentina como nuestro primer destino. Establecimos alianzas con los principales canales de televisión de Chile (TVN, MEGA y Canal 13) y participamos en el Festival de Viña 2019, donde "Don Francisco" nos anunció en el matinal de Chile.
Marzo 2020
INICIO DE PANDEMIA Y AFECTACIÓN GRAVE A TODA NUESTRA INDUSTRIA.La pandemia afectó gravemente a nuestra industria del turismo, y más del 70% de las pequeñas y medianas empresas en este sector en todo el mundo quebraron y cerraron sus puertas definitivamente. En nuestro caso también fuimos fuertemente golpeados y tuvimos que tomar la difícil decisión de liquidar al 95% de nuestro personal y cerrar nuestras oficinas en marzo de 2020, cuando se anunció el cierre de fronteras. Desde entonces, nos hemos adaptado para trabajar de manera remota con los pocos recursos que tenemos disponibles.
Abril 2020
CIERRE DE FRONTERAS.
Un mes después del cierre de fronteras en abril de 2020, tomamos la difícil decisión de cerrar nuestras operaciones y solo mantener negociaciones internas con proveedores para encontrar una solución para nuestros más de 3.000 clientes afectados. Ninguno de nuestros proveedores tenía un camino claro para ofrecer a nuestra agencia y transmitir a nuestros miles de clientes. Después de meses de trabajo interno y silencioso, pudimos marcar un nuevo comienzo dentro de la empresa una vez que las aerolíneas y los alojamientos tenían políticas más claras en el mundo post-Covid.
Junio 2020
REAPERTURA MIYAS TRAVELS
Fue un mes crucial para la empresa donde reintegramos a menos del 10% de los empleados que manejábamos al momento del inicio de la pandemia. Con mucha timidez reabrimos nuestras puertas y empezamos a contactar a nuestros clientes y a brindarle asistencia en sus diversos viajes afectados por el cierre de fronteras de marzo 2020.
Las ventas nos apoyaron, tuvimos una aceptación y un respaldo por parte de los miles de clientes que durante la trayectoria de la empresa nos sirvieron de prueba y testimonio de nuestros excelentes servicios, clientes que se fidelizaron con nosotros.
Noviembre 2020
VENTA HISTÓRICA.
La empresa registró el mejor mes en venta de toda su historia, logrando casi triplicar nuestro promedio de ventas mensuales.
Esto ciertamente fue un motivo de celebración muy grande para toda la familia de Miyas Travels, porque fue un mensaje fuerte y claro de que sobrepasaríamos cualquier dificultad que se avecinara con el apoyo de los miles y miles de clientes registrados hasta el momento.
ENERO A Marzo 2021
DIVERSAS BÚSQUEDAS DE MEJORAS:
La empresa comenzó un proceso de refortalecimiento al departamento de Post venta, que significó una triplicación en el personal, además de mejoras en lo tecnológico que nos permitiera tener una respuesta mucho más efectiva con nuestros clientes.
Además, seguíamos teniendo cientos de clientes satisfechos con nuestra gestión, con una aceptación muy positiva en un corto tiempo.
Abril 2021
NUEVO CIERRE DE FRONTERA
Abril 2021 lo recibimos con la desconcertante noticia de un nuevo cierre de frontera, que volvía a golpear más fuerte que nunca a nuestro sector.
Ya con una experiencia pasada de un año 2020, las directrices de los pasos a seguir la teníamos claras, no fue necesario el cierre de nuestras funciones como en 2020 pasado. Seguimos trabajando más que nunca reforzando a nuestros equipos.
Julio 2021
En julio de 2021, Miyas Travels sufrió un quiebre interno que llevó a despedir al 90% de su personal. La empresa se esforzó por contratar y entrenar nuevo personal para brindar a los clientes una experiencia de calidad, pero esto generó repercusiones y una sobre exigencia debido a la apertura gradual de fronteras. Se produjo un levantamiento de comentarios negativos, pero Miyas Travels siguió trabajando e implementando nuevos sistemas para mejorar.
Octubre 2021
"BOICOT MEDIÁTICO, NO REPORTAJES"
La empresa adquirió una nueva oficina en Temuco para mejorar sus sistemas y triplicar su personal. Sin embargo, un reportaje lanzado por el canal Mega (entre otros) generó desconfianza y acusaciones falsas contra la empresa. A pesar de esto, MIYAS TRAVELS continuó trabajando para mejorar su servicio. La recepción fue errática y temerosa, y la lentitud en la respuesta se debía a procesos que no dependían solo de la agencia, sino también de otras agencias en el país y el mundo
Noviembre 2021
"FALSAS ACUSACIONES"El 23 de noviembre de 2021, TVN emitió un reportaje que nos acusaba de estafar a más de 500 personas que no habían podido realizar sus viajes. Sin embargo, estas acusaciones son falsas ya que nuestros clientes afectados tenían su documentación original y contábamos con pruebas para demostrarlo, aunque el canal no se comunicó formalmente con nosotros para solicitarlas. Estos hechos causaron un gran impacto en nuestra empresa.
Diciembre 2021
CIERRE INVOLUNTARIO:
El mes de diciembre 2021 ha sido lejos el año más difícil para la empresa, nos vimos envuelto en la crisis más fuerte de nuestra historia donde estuvimos obligados a cerrar nuestras puertas y desmontar todo lo que con tanto esfuerzo habíamos construido. Ya que con la serie de funas y acusaciones sin fundamentos que realizaron dejaron sin ningún tipo de ingreso a la empresa y quedamos sin recursos para cubrir sueldos, oficinas y toda operatividad de la empresa.
La opción de quiebra estaba latente, pero nuestra vocación de servicio adquirida durante los años de experiencia nos coarta a dejar a nuestros clientes a la deriva.
Enero 2022
CONVERSACIONES CON SERNAC:
Durante enero de 2022, Miyas Travels tuvo conversaciones con SERNAC y entregó información solicitada. El 8 de enero, expresaron su intención de comenzar un proceso voluntario colectivo para solucionar la situación con sus clientes y cerrar el episodio. Sin embargo, la solicitud fue rechazada por SERNAC en febrero y anunciaron una demanda colectiva en contra de Miyas Travels. A pesar de esto, Miyas Travels sigue comprometido a colaborar con sus clientes y encontrar una solución.
Febrero 2022
Desde el 20 febrero 2022 hemos retomado la atención y asistencia en reprogramaciones, contactos y solicitudes varias, y no nos detendremos.
Reconocemos que como empresa con nuestro cierre el 10 diciembre 2021 afectamos a muchos de nuestros clientes que tenían su viaje ente diciembre 2021 y febrero 2022, pero queremos usar este canal para decirles claramente que les vamos a resarcir por cualquiera de los caminos que quieran tomar siguiendo los canales legales y formales.
Y a nuestros FIELES CLIENTES que son miles y están esperando abramos nuestras puertas nuevamente:
¡¡¡MIYAS TRAVELS está en pie y más fuerte que NUNCA!!!, que hemos aprendido de todo esto que paso y no bajaremos los brazos!
Estamos trabajando para responder y solucionar cada petición.
Nuestros clientes nos importan.
